Votre permanence téléphonique sur mesure

Calcul des charges sociales du professionnel libéral relevant de la CIPAV.

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Standard téléphonique pour les cabinets d’avocats

Les résultats révèlent que la qualité de l’accueil d’un standard téléphonique baisse. Pourquoi : tout simplement Quand un jeune avocat s’installe à son compte, il ne voit pas la nécessité d’embaucher une secrétaire, mais les résultats sont là ! encore 21% des cabinets ne sont pas joignables, car ils ont souvent en audience ou bien en rendez-vous avec leurs clients.

Quand leurs clients appel leur cabinet et tombent sur un répondeur, même s’ils laissent des messages, vous êtes sûr qu’ils rappellent afin de parler de vive voix de leurs dossiers et afin d’être rassuré .

Tout le monde le sait, l’accueil téléphonique est primordial pour l’image d’un cabinet :

Alors quel sont les critères ?

* Avoir une aisance au téléphone.

* Une bonne élocution

* Une bonne écoute auprès des clients, afin de bien retranscrire le message à votre client

* De la réactivité, afin de savoir si le message est urgent ou pas.

* Faire preuve des suivis des appels téléphoniques et dossiers, disons avoir une bonne mémoire. N’avez-vous jamais apprécié d’être reconnu au téléphone par la standardiste ?

Quels ont les avantages qu’un cabinet sollicite vos services ?

Tout simplement, car vous serez opérationnel de suite, un gain de temps considérable pour les cabinets, ils n’auront pas besoin d’installer un standard, pas de charge sociale, ils ne paient que ce qu’ils ont consommé.

Une présence toute l’année.

Le cabinet aura l’esprit tranquille, car vous lui assurez son accueil téléphonique, rassurer ses clients, et ne perdra plus aucun appel et de nouveau dossier. Il restera toujours joignable.

Maintenant il faut aimer surtout ce que vous faite et y croire et mettre toutes vos compétences au service de votre client.

Angélique GIANNONE

www.votrepermanencetelephonique.fr

Pour ceux ou celles qui désirent ce lancer dans la retranscription, je vous conseille cette article écrit  par Valérie Thuillier :

La retranscription audio peut concerner la saisie de fichiers audio de conférences, de discours, de conseils d’administration, de congrès ou de colloques, la plupart des retranscriptions que j’ai effectuées jusqu’à maintenant sont des entretiens menés par des chercheurs dans différents domaines.

La retranscription de ces entretiens correspond à une retranscription intégrale de leurs propos, en enlevant juste les interjections, les hésitations, les répétitions et corrige certaines tournures employées.

La correction est effectuée sans modifier aucunement la nature des propos des interlocuteurs. Si un mot doit être répété plusieurs fois à bon escient, il ne faut pas le changer et le remplacer par un synonyme. Tout dépend du contexte dans lequel cette retranscription est effectuée, il est indispensable de tenir compte du fait des exigences du client. Pas de reformulation donc, mais simplement rendre les propos plus lisibles.

Pour ces entretiens la mise en page est très simple. La présentation correspond à celle d’un dialogue avec parfois la mise en italique des propos de la personne qui mène l’entretien.

Suite de l’article

C’est un métier qui existe depuis au moins depuis 20 ans.

Quand j’ai connu ce métier, il y a plus de 16 ans je me suis dit « pourquoi pas, ce n’est pas si mal que ça, moi qui adore la communication !», mais je m’étais arrêtée à cette réflexion.

Onze ans plus tard, avec de l’expérience, j’ai crée ma propre entreprise, Standard Online, avec une spécialité « la permanence téléphonique, avec gestion d’agendas ». Bien sûr, je possède des compétences qui me permettent de proposer aussi des prestations de secrétariat et de graphisme.

Soyons clairs, la permanence téléphonique, quoiqu’on en dise, n’est pas à la portée de tous.

Pourquoi me direz-vous, le fait de décrocher et de répondre aux interlocuteurs, rien de plus facile ?!

Moi, je dis non ! Depuis 2007, date à laquelle, j’ai ouvert mon entreprise, combien j’en ai vu des consœurs s’installer et repartir au bout d’un an voire 1 an et demi, car finalement ce qu’elles n’avaient pas pris en compte, ce sont les contraintes, le fait de rester toute la journée au bureau, de devoir être disponible 5 jours sur 7 et de 8h à 19h30 parfois plus et là ! Ne nous voilons pas la face, il faut beaucoup de clients pour assurer un minimum de chiffre d’affaires pour vivre et payer les charges ainsi que l’investissement du standard. Chose pas si facile que ça.

Qu’avons-nous en stock en termes de proposition dans le domaine de la permanence téléphonique ?

- Nous avons les toutes petites structures, c’est-à-dire, Entreprise Individuelle ou Auto Entrepreneur et qui sont dirigées en général par une seule personne.

- Nous avons aussi la « moyenne entreprise » qui sera en SARL ou EURL qui comptera entre 3 et 5 personnes pour l’entreprise.

- Nous avons également les centres d’appels qui sont basés en France, de grosses structures - et autant dire sans mâcher les mots - de vraies usines à gaz, je ne me vois pas du tout travailler pour une entreprise comme ça, même si j’aime la communication.

- Nous avons enfin les centres d’appels situés à l’étranger, certes le coût pour une entreprise est moindre mais parfois de mauvaise qualité pour l’image de marque qu’elle va donner.

Pour quelle profession s’adresse la permanence téléphonique ?

C’est indéniable, d’autres publics que les grandes entreprises qui elles travaillent avec des centres d’appels en France ou à l’étranger, il est sans nul doute que les médecins et avocats ne sont pas du tout réfractaires à ces services.

Il y a également les artisans, les commerçants (même les commerçants sur le net), les professions liées à l’événementiel et à la communication, les centres de formations etc… qui commencent à déléguer leurs permanences téléphoniques.

Comment ça fonctionne ?

Votre client transfère sa ligne sur un numéro que vous lui aurez préalablement communiqué.

Vous suivez les consignes qu’il vous a indiquées et surtout, même si ça ne se voit pas, il vous faut garder le sourire au téléphone et faire preuve de professionnalisme.

Vous pouvez assurer la gestion des rendez-vous par le biais des agendas en ligne, plusieurs agendas vous sont proposés sur internet.

Mes conclusions, qui sont bien évidemment personnelles et n’engagent que moi

La permanence téléphonique, ça ne s’improvise pas, il faut aimer ce que l’on fait, y croire et accepter ses contraintes.

Pour ma part, j’adore mon métier et je le fais avec passion.

Votre liberté

Avec Standard Online, spécialisé dans la permanence téléphonique et gestion d’agendas, vous ne perdez plus aucun appel, que vous soyez en audience, en rendez-vous ou en expertise.
Standard Online vous accompagne dans votre organisation et dans la gestion de votre standard téléphonique grâce à un service complet de prestations personnalisées.
Nous sommes à vos côtés chaque jour afin d’optimiser votre rentabilité, en vous libérant de vos contraintes téléphoniques.
Vous donner les moyens de vous consacrer à votre métier et à vos clients : tel est notre objectif.
Aucun abonnement, aucune obligation, vous restez libre. Standard Online connaît vos exigences et vos contraintes, c’est pourquoi nous vous apportons la réactivité et la flexibilité dont vous avez besoin au quotidien.
Nous travaillons sur mesure et mettons notre savoir-faire à votre disposition.
Parce que votre temps est précieux, CHOISISSEZ LE BON PARTENAIRE.